Alerta urgente para clientes do Itaú: milhões de clientes serão afetados com decisão do banco | Brazil News Informa

Alerta urgente para clientes do Itaú: milhões de clientes serão afetados com decisão do banco | Brazil News Informa

O Itaú Unibanco está conduzindo uma grande transformação digital ao dar início à migração de cerca de 15 milhões de clientes que utilizam aplicações separadas para um único e integrado Superapp. Este movimento está alinhado com a estratégia do banco de consolidar seus serviços e facilitar o acesso dos utilizadores a todos os produtos financeiros disponíveis.

João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco, compartilhou em entrevista que a integração visa oferecer uma nova era de experiência digital a todos os clientes, independente do produto que utilizam atualmente. A expectativa é que até o final de 2025, todos os clientes estejam utilizando o novo sistema.

Por que o Itaú está migrando para um Superapp?

A decisão de centralizar os serviços em um Superapp vem em resposta à necessidade de simplificar e otimizar a experiência do usuário. Atualmente, clientes que utilizam produtos diferentes, como cartões de crédito e contas de pagamento iti, estão espalhados por diversos aplicativos, o que pode causar confusão e um uso menos eficiente dos serviços financeiros.

Desde o segundo trimestre de 2024, um piloto de migração envolvendo 15 mil clientes já está em andamento. Após ajustes e testes bem-sucedidos, a migração será expandida gradualmente para incluir uma parcela substancial da base de clientes de cartões. Este processo visa assegurar uma transição suave e eficiente para todos os envolvidos.

Quais as vantagens do novo Superapp do Itaú?

O Superapp promete não apenas integrar, mas também personalizar a experiência do usuário. Dessa maneira, utilizando tecnologias de análise de dados e inteligência artificial, o banco planeja customizar a navegação de cada cliente conforme o uso frequente de determinados produtos e como interagem com o aplicativo.

Antes restrito ao aplicativo exclusivo para cartões Latam, os clientes agora têm acesso expandido através do Superapp. Este que oferece uma gama completa de produtos financeiros e serviços. Isso inclui a conveniência de novas aprovações de crédito em tempo real, facilitadas de forma totalmente online, transformando a experiência do usuário de maneira significativa.

Cronograma de integração do Superapp

• Fase de testes com 15 mil clientes já em andamento desde o segundo trimestre de 2024.
• Início da migração da base de clientes de cartões para o Superapp ainda em 2024.
• Expansão gradual da migração para incluir outros produtos como contas iti e serviços associados.
• Conclusão prevista para o final de 2025, com todos os clientes operando no novo sistema.

A transformação digital em grandes instituições como o Itaú Unibanco exemplifica o quanto a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a experiência do usuário e otimizar a gestão de serviços. Este movimento também destaca a tendência crescente de personalização e acesso rápido por meio de plataformas tecnologicamente avançadas no setor bancário.

Fonte: Seu Crédito Digital