É verdade que o INSS oferecerá BENEFÍCIOS pelo WhatsApp? Entenda a mais nova proposta | Brazil News Informa
A necessidade de uma comunicação ágil, eficiente e segura entre o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e seus segurados têm impulsionado uma iniciativa inovadora. A criação de um canal de comunicação via WhatsApp em parceria com instituições bancárias.
O INSS, em sua busca por agilizar a aprovação de benefícios e o agendamento de perícias, propôs uma colaboração com os bancos, principalmente com o Banco do Brasil. Portanto, essa medida, além de ser vista como positiva para todas as partes envolvidas, marca um passo significativo na modernização dos serviços públicos e nas estratégias de fidelização dos bancos.
Comunicação eficiente e modernização dos serviços do INSS
Em recente entrevista, o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, discutiu a ideia de usar um artigo presente nos contratos de folha de pagamento com os bancos, que trata especificamente da comunicação com os beneficiários. A proposta visa solicitar aos bancos a criação de um serviço de comunicação via WhatsApp para melhorar a comunicação com os segurados.
Sendo assim, o uso do WhatsApp permitiria um contato mais direto e instantâneo, substituindo o tradicional método de comunicação via carta. O Ministro do Trabalho e Emprego, Carlos Lupi, já havia mencionado anteriormente a intenção de utilizar o WhatsApp para oferecer serviços à população. Notificações sobre datas de perícias, status de pedidos e orientações são alguns desses serviços.
A abordagem de Stefanutto é baseada na atualização e ampliação das formas de comunicação disponíveis. Ele ressalta que a expertise dos bancos poderia ser aproveitada para desenvolver um serviço conjunto de WhatsApp. Embora a colaboração não seja compulsória, todos os bancos demonstraram interesse nessa iniciativa por meio de discussões com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos).
Portanto, a perspectiva é que a utilização do WhatsApp possa beneficiar amplamente os segurados e o governo. Além disso, irá beneficiar também bancos, que podem adotar o serviço como parte de suas estratégias de fidelização.
Redução de fraudes e aumento da eficiência
Stefanutto enfatiza que a implementação desse serviço poderia ter um impacto significativo na redução de fraudes na concessão de crédito e na diminuição da taxa de abstenção nas perícias médicas, que atualmente atinge cerca de 25%.
Além disso, ele aponta que a oferta de empréstimos é legal, mas a comunicação não deveria ser conduzida por terceiros, muitas vezes mal-intencionados. Através do WhatsApp, o INSS poderia alertar os segurados sobre agendamentos de perícias e oferecer a opção de agendamento, visando minimizar as taxas de abstenção.
Parceria com o Banco do Brasil e futuros passos do INSS
O Banco do Brasil está liderando as discussões iniciais com o INSS para viabilizar essa solução. De acordo com a assessoria de imprensa do banco, o fluxo proposto envolve a transmissão de dados de contato do beneficiário quando um benefício for concedido.
O banco, então, enviará uma mensagem informativa via WhatsApp ao beneficiário. A autorização do beneficiário para compartilhamento dessas informações seria obtida no momento da solicitação do benefício. Sendo assim, comunicação pelo aplicativo de mensagens seria apenas informativa, não requerendo respostas por parte dos beneficiários.
Em síntese, a proposta de utilizar o WhatsApp como um canal de comunicação entre o INSS e os segurados representa um passo ousado em direção à modernização dos serviços públicos. Essa parceria com os bancos demonstra um esforço conjunto para melhorar a eficiência e a segurança das comunicações, beneficiando tanto o governo quanto os segurados.
Fonte: Pronatec
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