Procon processa Netflix por cobrança extra e determina multa para o streaming | Brazil News Informa

Procon processa Netflix por cobrança extra e determina multa para o streaming  | Brazil News Informa

Após começar a cobrar o valor extra de usuários que emprestarem sua senha ou a usarem em outras residências, a Netflix entrou em mais uma grande polêmica. Após perder milhares de usuários no Brasil, o streaming agora está sendo processado pelo Procon de Santa Catarina (Procon-SC).

Agora, a Netflix irá receber multa para cada uma das reclamações que o órgão do governo receber, trazendo ainda mais polêmica

Procon de Santa Catarina abre processo contra a Netflix em nova grande polêmica do streaming

A Netflix está enfrentando um processo administrativo com medida cautelar movido pelo Procon de Santa Catarina (Procon-SC) devido à sua política de cobrança de taxa extra pelo compartilhamento de senhas na plataforma de streaming. Essa ação ocorre em meio às crescentes preocupações e manifestações de várias agências reguladoras em relação às mudanças na política de preços implementadas pela Netflix. O Procon-SC é mais uma agência a se posicionar contra essa nova política do serviço de streaming, expressando preocupação com seus potenciais impactos nos consumidores.

O órgão de Santa Catarina tomou a decisão de abrir um processo contra a Netflix devido à falta de resposta da empresa às questões solicitadas pela Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor do estado. A medida foi adotada como forma de garantir a proteção dos direitos dos consumidores. Como consequência desse processo, a Netflix, será obrigada a pagar uma multa no valor de R$ 500,00 por cada reclamação aberta no órgão. Essa ação tem como objetivo responsabilizar a empresa pelos possíveis danos causados aos consumidores e reforçar a importância de um diálogo transparente entre as empresas e os órgãos de defesa do consumidor.

Em um pronunciamento oficial, Alisson Micoski, Diretor de Relações e Defesa do Consumidor do Procon do estado de Santa Catarina falou sobre o caso, veja abaixo:

“Assim que a empresa informou os clientes das mudanças bruscas nos termos do compartilhamento de telas, nós adotamos, no último dia 29, o procedimento para emitir notificação, solicitando diversas informações para que fossem analisadas por esta Diretoria, e não tivemos resposta. Diante disso, determinei a abertura do processo administrativo que já tem sua decisão cautelar.”

O Processo foi aberto após a Netflix começar a cobrar uma taxa extra de R$ 12,90, mudança que deixou os clientes do serviço furiosos.

Entenda a polêmica da cobrança extra da Netflix

Há alguns meses, a Netflix havia anunciado que começaria a cobrar por contas extras vinculadas ao perfil principal, especificamente aquelas que não estavam na mesma residência. Essa medida, que foi implementada no final do mês passado, gerou uma reação negativa por parte dos usuários. Consequentemente, a plataforma de streaming viu uma significativa redução no número de usuários no Brasil.

De acordo com dados recentes, no mesmo mês em que a medida entrou em vigor, a Netflix registrou uma queda de 3% em relação ao número de usuários ativos mensais em comparação com o mesmo período do ano anterior. Essa diminuição na base de usuários pode ser atribuída, em parte, à insatisfação gerada pela nova política de cobrança por contas extras.

Essa situação evidencia a importância da satisfação dos clientes e das decisões que impactam diretamente a experiência do usuário. As empresas precisam considerar cuidadosamente as repercussões de suas políticas para evitar perdas significativas de clientes e manter um relacionamento saudável com o público.

Além de perder grande parte de seus usuários no Brasil, a plataforma agora terá uma multa substancial por cada reclamação que o Procon de Santa Catarina receber sobre a cobrança. Essa é só mais uma das polêmicas envolvendo o streaming que tem perdido grande parte da sua receita em milhares de clientes nos últimos meses.

 https://trecobox.com.br/procon-processa-netflix-por-cobranca-extra-multa/

Fonte: trecobox

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